Iniciativas que abordan la violencia de género en línea compartieron buenas prácticas en el ciclo de Conversaciones Comunitarias 2022.
La información, el apoyo y la solidaridad que personas desconocidas pueden prestarse mutuamente pueden cambiar vidas y, a veces, incluso salvarlas. El apoyo a distancia depende de una serie de infraestructuras e iniciativas capaces de mediar entre quienes buscan apoyo y quienes pueden proporcionarlo. Las definiciones, motivos y motivaciones, formatos, flujos de trabajo, diseños institucionales, políticas y estrategias de estos grupos pueden variar enormemente. Sin embargo, el brindar información y apoyo a la distancia siempre se trata de construir redes de apoyo y solidaridad.
En 2021, Digital Defenders Partnership (DDP) decidió estudiar cómo diferentes organizaciones feministas estaban apoyando a personas y colectivos que enfrentaban violencia de género amplificada o facilitada por las TIC en diferentes contextos. DDP organizó tres webinars en los que doce proyectos pioneros presentaron su trabajo, y elaboró un documento de investigación analizando en profundidad dichas iniciativas con sede en Bolivia, Brasil, Ecuador, Estados Unidos, Francia, Indonesia, México, Pakistán, Perú, y también a nivel internacional. Esta investigación alimentó un estudio internacional más amplio realizado por FemBloc, que analizó 56 tipos diferentes de líneas de atención y esbozó una serie de modelos de atención y apoyo.
Este primer paso del estudio tenía como objetivo cartografiar el estado de la cuestión, identificar las líneas de atención feministas y concientizar sobre su trabajo. A finales de 2021, DDP realizó una encuesta para conocer mejor cómo querían las líneas de atención feministas mantenerse en contacto y en qué actividades les gustaría participar. La gran mayoría de las encuestadas optó por mantener un canal de comunicación a través de una lista de correo moderada, que ahora cuenta con 56 suscriptoras pertenecientes a 23 iniciativas diferentes. También demandaron espacios para compartir conocimientos y prácticas entre ellas, lo que evolucionó hasta convertirse en un ciclo de conversaciones comunitarias.
Ciclo de conversaciones comunitarias 2022
El ciclo Conversaciones Comunitarias de 2022 fue una serie de cinco encuentros en línea organizados para compartir experiencias e ideas sobre temas específicos que las líneas de atención feministas habían identificado como relevantes para su trabajo. Las sesiones, cuya facilitación se rotó entre integrantes de la comunidad de líneas de atención feministas, se centraron en el acompañamiento feminista, las estrategias de colaboración con las plataformas de redes sociales comerciales, los sistemas de ticketing para documentar los casos, las estrategias de cuidado para los equipos de las líneas de atención y el desarrollo de documentación técnica.
El ciclo comenzó en marzo con un diálogo sobre lo que significa el acompañamiento feminista. Las participantes compartieron sus consejos sobre cómo construir espacios seguros para escuchar, acompañar sin juzgar y desactivar la culpa. Asimismo, algunas llamaron la atención sobre cómo se reconocían a sí mismas como receptoras de múltiples formas de violencia y la necesidad de priorizar su autocuidado integral.
La segunda sesión, celebrada en mayo, exploró la relación entre las líneas de atención feministas y las plataformas de redes sociales comerciales a la hora de atender casos de violencia de género en línea. Las participantes compartieron sus expectativas sobre la creación de alianzas con empresas tecnológicas, tras lo cual conocieron los entresijos de una colaboración de este tipo de la mano de Luchadoras.
En julio, en la tercera Conversación Comunitaria se debatieron las mejores opciones de sistemas de ticketing para las líneas de atención feministas. Maria d’Ajuda y Fembloc compartieron sus experiencias con Zammad y CDR Link. La Oficial de Tecnología de DDP también presentó un resumen comparativo de los sistemas más populares entre los servicios de atención que apoyan a la sociedad civil (Zammad, CDR Link, Request Tracker, Freescout, TRAC, GLPI, First, GBVIMS, Discourse, Nextcloud y Gitlab’s issues board).
Navegando Libres facilitó la cuarta Conversación Comunitaria en septiembre. La sesión se dedicó a debatir estrategias de cuidado para las personas que gestionan los casos de las líneas de atención, teniendo en cuenta su salud mental y física, su seguridad digital, la infraestructura, los protocolos y la evaluación de los procesos. Navegando Libres compartió su experiencia y describió cómo han conseguido situar los cuidados en el centro de su proyecto.
La quinta Conversación Comunitaria tuvo lugar en diciembre para debatir los retos que plantea el desarrollo y mantenimiento de la documentación técnica. En esta última sesión, CypherSex compartió los principios, estrategias y herramientas para desarrollar documentación; FemBloc presentó cómo ponen en práctica esas estrategias, y AwasKGBO explicó los retos en materia de accesibilidad para que la información esté al alcance de todas las personas.
Todas las Conversaciones Comunitarias se llevaron a cabo con traducción simultánea del inglés al español y viceversa, lo que permitió a quienes participaron intervenir en el idioma en con el que tenían mayor facilidad.
La comunidad de líneas de atención feministas se reunirá a principios de 2023 para evaluar las actividades desarrolladas en 2022 y decidir colectivamente el enfoque de las actividades para este año. DDP espera facilitar las iniciativas de creación de capacidad en torno al análisis forense de los dispositivos, la identificación de software espía, la construcción de pruebas de la violencia de género para su uso en la justicia, y apoyará la organización de una reunión global de líneas de atención feministas.
Por último, como complemento a estos esfuerzos, CiviCERT y DDP lanzaron CuidaTech. Una guía paso a paso para brindar apoyo digital a la sociedad civil, con el fin de que organizaciones pequeñas y grupos de base puedan formar equipos que respondan a las necesidades de seguridad digital de las personas con quienes trabajan y luchan. La guía CuidaTech proporciona un conjunto de instrucciones sencillas para ayudar a navegar por los flujos de trabajo y procedimientos de una línea de atención feminista o una línea de atención de seguridad digital para la sociedad civil. Esta guía está disponible en inglés y español.
Pronto compartiremos más recursos de líneas de atención feministas. Si tienes interés en este proyecto, no dudes en ponerte en contacto con team@digitaldefenders.org.