Invitamos a aquellas personas y entidades donantes, colaboradoras, beneficiarias y asesoras de DDP, así como a otras partes implicadas, que se encuentren con cualquier comportamiento indeseable por parte de integrantes del equipo de DDP a reportar dicho comportamiento, ya sea utilizando el procedimiento externo de reclamos de Hivos o el procedimiento de denuncia de irregularidades de Hivos.
El Procedimiento externo de reclamos Hivos está pensado para hacer frente al comportamiento indeseable, incluido el acoso (sexual), el abuso y las represalias, en el que incurran personas empleadas de Hivos e integrantes de DDP, organizaciones encargadas de la ejecución de proyectos y proveedores de servicios asociados y sus empleados.
Si no se desea que Hivos tenga conocimiento de su reclamo, se puede utilizar el Procedimiento de denuncia de irregularidades de Hivos, que está pensado recibir denuncias anónimas.
Presentar un reclamo
Para presentar una queja, envíela por correo electrónico a su contacto en DDP o Hivos, con copia a complaints@hivos.org. Si no tiene o no puede utilizar su contacto en DDP o Hivos, o si desea presentar una queja general, puede enviar un correo electrónico directamente a complaints@hivos.org.
En su reclamo, incluya por favor la siguiente información:
- Descripción de la denuncia.
- Descripción de cómo y cuándo se planteó la denuncia.
- Su nombre, número de teléfono y/o correo electrónico.
- Su relación con DDP, por ejemplo: persona o entidad donante, colaboradora, beneficiaria-colaboradora o proveedora u otra parte implicada.
Si la denuncia es en relación a un comportamiento inapropiado, como puede ser acoso sexual, se reenviará a un/a profesional confidencial externo, que se pondrá en contacto directo con usted. Las responsabilidades de esta persona serán:
- Comprobar si quien denuncia necesita apoyo psicosocial o físico y, si es así, disponer lo necesario para facilitarlo.
- Asesorar sobre cómo iniciar un procedimiento de reclamación (formal o informal).
- Ofrecer orientación sobre el procedimiento de reclamación.
El equipo de Hivos encargado de revisar las quejas evaluará cuál debe ser la respuesta adecuada. Para ello, estimará si el comportamiento indeseable es lo suficientemente grave o generalizado como para crear un entorno de trabajo que se pueda considerar intimidante, hostil o abusivo. Para evaluar si el comportamiento indeseable es grave o generalizado, se tienen en cuenta los siguientes factores:
- Frecuencia.
- Gravedad.
- Si el comportamiento ha sido físicamente amenazador o humillante.
- El efecto sobre el bienestar psicológico de la persona empleada.
- Si la persona denunciada goza de una situación de poder superior a la de la persona denunciante.
Hivos solo acepta denuncias presentadas en el plazo de seis meses transcurridos desde el suceso. En dos semanas, recibirá una confirmación escrita del acuse de recibo, así como información sobre los próximos pasos. Si la respuesta no le satisface, puede volver a presentar la denuncia a la persona responsable del departamento correspondiente, con copia a complaints@hivos.org. Si sigue sin estar satisfecho/a, puede trasladar el asunto a los niveles superiores de gestión de Hivos. Si el asunto no puede ser resuelto por Hivos, puede dirigirse al Comité de quejas de Partos.
Todos los datos personales de la persona denunciante se tratan y registran escrupulosa y confidencialmente, conforme a la legislación neerlandesa sobre privacidad.
Procedimiento de denuncia de irregularidades
Hivos creó el Procedimiento de denuncia de irregularidades para tratar denuncias anónimas de fraude, corrupción y otras cuestiones de honradez (véase la tabla en dicho documento) relativas a Hivos, personas en relación de dependencia de Hivos, nuestras organizaciones ejecutivas, expertos/as y proveedores de servicios y sus empleados. El Procedimiento de denuncia de irregularidades sirve para abordar casos de mala conducta de los que ha sido testigo o de los que tiene certeza, pero que no le afectan personalmente. También puede usar el Procedimiento de denuncia de irregularidades de Hivos si se ve afectado/a personalmente pero quiere permanecer en el anonimato. En tal caso, un/a asesor/a externo/a se pondrá en contacto de forma confidencial con usted. Hivos utiliza un servicio externo independiente, AAB (antiguamente SeeHearSpeakUp), que le permite informar de sus preocupaciones de forma anónima.
¿Cómo informar? Puede hacer la denuncia de tres maneras:
- Llamando a AAB (antiguamente SeeHearSpeakUp).
- Usando la herramienta de denuncia en línea.
- Enviando un correo electrónico a report@seehearspeakup.co.uk.
Todo el Procedimiento de denuncia de irregularidades de Hivos puede encontrarse aquí.